自社製品 Rtoaster
メジャーバージョンアップ
プロジェクト

上川考え始めたのは、１年半ほど前だったかなぁ。今のRtoasterは、お客様から日々寄せられる要望を取り入れてバージョンアップを繰り返してきた結果、たくさんの機能がついています。
「やりたいと思ったことはRtoasterで全部できる」とまで言っていただけるお客様もいて、それを魅力と感じて導入していただく場合も多いのですが、お客様によっては、機能が豊富ゆえにどう使えばいいか迷うこともあるんじゃないか、と思っていました。

秋田たしかに、Rtoasterはすごく機能が多いですよね。

上川そうなんですよ。それが評価にも繋がっている。
ただ、これまで多数のお客様に導入いただき運用を支援してきた自分の経験から、ツール全体やたくさんある機能の一つ一つがどのくらい有効に使われているのかなと疑問に思っていたので、改めてお客様へのヒアリングを重ねました。
企業の中で、マーケティング業務がどのような体制でどういうプロセスで進められているか。周辺業務にはどういうものがあるか、その中でRtoasterはどんなふうに組み込まれているか。このような実情を細かく教えてもらいました。
ヒアリングにより明らかになった共通の課題や優先すべき課題を組み立ててストーリーを構築し、これまでのRtoasterがある一定の範囲までしか提供できていなかったものを、どのようなところまで広げていこうか、と考えていきました。

前Rtoasterは、データを溜めてレコメンドなどの施策を行うアクション面に大きな強みを持っているのですが、業務プロセスとしては、その前段でお客様企業にとってのユーザーがどんなことに興味・関心を持っているか？どのように行動しているかを把握し、施策設計する必要があります。
そこで、今回のバージョンアップでは、データに基づきユーザーを自動でクラスタリングできるDeltaCubeという自社製品をRtoasterに統合し、ユーザーの可視化・分析機能をより強化することで、一連の業務を一段と広範にサポートできるようにしています。
さらに、RtoasterのUIを改善し、Rtoasterそのものを、もっと使いやすいものに進化させています。

秋田で、他のメンバーが「こんなの作れないよ」とか「こんな利用シーンはないよ」とか、すぐダメ出しをするから……（笑）。

前ですね（笑）。だから私は、とにかくたくさんのプロトタイプをつくりました。最初から設計を決めきってつくることが難しかったので、考えながら、手を動かし続けてました。

秋田もらったプロトタイプをベースに、どうすればチームの意思を反映させつつ使いやすいものができるか？という点は、エンジニアの私たちも本当に考えさせられました。

下村細かいニュアンスまで共有するってとても難しいですし、認識のズレが生じたりすることもあったので困難はありました。
でも新しいものをつくるって、こういうことなんだなという充実感もありましたね。